E-kereskedelem: webáruház működtetése

5 040 Ft

Kosárba

Varju Terézia E-kereskedelem: webáruház működtetése c. könyve a technikumi képzés kereskedő és webáruházi technikus szakos tanulóinak és oktatóinak készült, de haszonnal forgathatja bárki, akit érdekel az elektronikus kereskedelem és a webáruházak működtetése.

A tankönyv témáiról

A könyv átfogó képet nyújt a digitális gazdaság működéséről, a kereskedelem digitális átalakulásáról, valamint az e-kereskedelem világáról. Segíti a felhasználót eligazodni a modern üzleti modellek között, bemutatja a webáruházak működését és technológiai hátterét. Betekintést nyújt a webáruházi logisztika folyamataiba és a hozzájuk kapcsolódó technológiai megoldásokba. Részletesen foglalkozik többek között a dropshippinggel, a fulfillmenttel, az e-elosztás és e-beszerzés kérdésköreivel, valamint az ügyfélmenedzsmenttel, az elektronikus fizetési megoldásokkal, illetve az okos kiskereskedelem működésével is. Külön fejezet tárgyalja a vevőszerzés és -megtartás stratégiáit, a panaszkezelést.

A tankönyv felépítéséről

A kiadvány követi a Programtantervet és a Képzési Kimeneti Követelményeket. Minden fejezet tartalmaz projektötleteket. Ha a tanulók lépésről lépésre átveszik a témaköröket, és elvégzik az egyes fejezetekhez tartozó feladatokat, akkor az elméleti háttérrel is tisztában lesznek, és minden témánál rendelkezni fognak egy-egy kisebb produktummal, amit szakmai portfóliójukban elhelyezhetnek majd. A tanulmányok végére a sok apró projektfeladat összekapcsolható lesz egy e-kereskedelmi vállalkozás vagy webáruház elindításának üzleti tervéhez.

Részletek Adatok

TARTALOMJEGYZÉK

Előszó

  1. Online vállalkozások

    1.1. Az internet kezdetei, digitális átalakulás

    1.2. A digitális gazdaság

      2.5.1. Az értékesítési folyamat szakaszai

      1.2.1. A digitális gazdaság négy fő területe

      1.2.2. A digitális gazdaság előnyei

      1.2.3. Digitális termékek

    1.3. Az elektronikus kereskedelem kialakulása és fejlődésének szakaszai

      1.3.1. Az innováció időszaka (1995–2000)

      1.3.2. A konszolidáció időszaka (2001–2006)

      1.3.3. Az újrafelfedezés időszaka (2007-től)

      1.3.4. Napjaink e-kereskedelmének jellemzői

    1.4. Az e-kereskedelem fogalma

      1.4.1. Az e-kereskedelemhez kapcsolódó fogalmak gyors áttekintése

    1.5. Az e-kereskedelem jellemző vonásai

      1.5.1. Az elektronikus és a hagyományos kereskedelem

      1.5.2. Az e-kereskedelem nyolc vonása

    1.6. Az e-kereskedelem előnyei és hátrányai

      1.6.1. Előnyök

      1.6.2. Hátrányok

    1.7. Az elektronikus kereskedelem fő típusai

      1.7.1. Csoportosítás az eladó és a vevő szerepe alapján

      1.7.2. Csoportosítás a technológiai platform alapján

      1.7.3. Csoportosítás a piac nyitottsága alapján

      1.7.4. Csoportosítás a tranzakció típusa alapján

      1.7.5. Csoportosítás az értékesítési csatorna alapján

    1.8. Az e-kereskedelem jelentősége

    1.9. Az e-kereskedelem üzleti modelljei

      1.9.1. Értékajánlat

      1.9.2. Bevételi vagy pénzügyi modell

      1.9.3. Potenciális piac

      1.9.4. Versenykörnyezet

      1.9.5. Versenyelőny

      1.9.6. Piaci stratégia

      1.9.7. Szervezetfejlesztés

      1.9.8. Cégvezetés (menedzsment)

    1.10. Az üzleti modellek típusai

      1.10.1. Üzleti modellek Eszes szerint

      1.10.2. Üzleti modellek Laudon és Traver szerint

      1.10.3. Mobil e-kereskedelem (m-kereskedelem)

    1.11. Online piacterek

      1.11.1. Aukció és aukciós piactér

    1.12. Online vállalkozási formák alapítása és működtetése

      1.12.1. A vállalkozási forma kiválasztása

      1.12.2. Egyéni vállalkozás alapítása

      1.12.3. Társaság alapítása

      1.12.4. Vállalkozások megszűnése, megszüntetése

      1.12.5. Online vállalkozások tárgyi és infrastrukturális feltételei

      1.12.6. Az online vállalkozások személyi feltételei

    1.13. Az e-kereskedelem trendjei napjainkban

  2. Online kereskedelmi platformok

    2.1. Weboldal

      2.1.1. Keresőoptimalizálás (SEO)

      2.1.2. Elvárások egy weboldallal szemben

    2.2. Webáruház (webshop)

      2.2.1. A webáruház felépítése

    2.3. Online kereskedelmi platformok: webshopmotorok

      2.3.1. A webáruházplatformokkal szemben támasztott követelmények

      2.3.2. Választható webáruházplatformok

      2.3.3. A webáruházi rendszerek tipikus funkciói

      2.3.4. Leggyakrabban előforduló bővítmények (plug-in)

    2.4. Az online piacterek platformjai

    2.5. Az elektronikus értékesítés folyamata

    2.6. Fizetési módok

      2.6.1. Fizetési rendszer

      2.6.2. A fizetési módok típusai

    2.7. Elektronikus fizetés

      2.7.1. Az elektronikus fizetés folyamata

      2.7.2. Innovatív fizetési módok

    2.8. Okos kiskereskedelem (smart retail)

      2.8.1. Modern technológiák alkalmazása az okos kiskereskedelemben

      2.8.2. Kiskereskedelem 4.0: IoT kereskedelmi modell

  3. E-logisztika

    3.1. Mi a logisztika?

      3.1.1. A logisztika célja: a 7M- és 9M-elv

      3.1.2. A logisztika területei és tevékenységei

    3.2. Az e-kereskedelmi logisztika jellemzői

      3.2.1. E-ellátási lánc (e-supply chain)

      3.2.2. Az e-kereskedelmi logisztika feladatai

      3.2.3. A webáruház logisztikai partnerei

    3.3. E-beszerzés

    3.4. E-disztribúció

      3.4.1. A hagyományos raktárlogisztika feladatai

      3.4.2. Dropshipping

      3.4.3. Kiszervezett logisztika: fulfillment

      3.4.4. Kiszállítás: elosztási formák az e-kereskedelemben

    3.5. Webshoplogisztika

      3.5.1. A logisztikai teljesítmény mérése

      3.5.2. A logisztikai partnerségek típusai

      3.5.3. CEP-szolgáltatók

      3.5.4. Generatív mesterséges intelligencia a webshoplogisztikában

    3.6. A logisztikai információs rendszer

      3.6.1. Informatikai rendszerek az e-kereskedelemben

      3.6.2. Felhőalapú logisztikai platformok

      3.6.3. Az ERP-rendszerek: a vállalatinformációs rendszer

      3.6.4. Automatikus áruazonosító rendszerek

      3.6.5. Árukövető rendszerek

    3.7. Fenntarthatóság az e-logisztikában

      3.7.1. Okoslogisztika

    3.8. A logisztikai döntés

  4. CRM és panaszkezelés

    4.1. Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM)

      4.1.1. A CRM marketinges alapjai

    4.2. Ügyfelek a CRM-ben: a vevők

      4.2.1. Vevőérték

      4.2.2. A vevők csoportosítása

      4.2.3. CRM-programok a vevőkért

      4.2.4. A vevők visszaszerzése

      4.2.5. Vevőélettartam

    4.3. CRM-tevékenységek

      4.3.1. CRM-rendszerek

      4.3.2. Mesterséges intelligenciával segített CRM-tevékenységek

    4.4. Panaszkezelés

      4.4.1. A fogyasztóvédelmi törvény

      4.4.2. A webáruházak törvényi kötelezettségei

      4.4.3. A panaszkezelés elvei

Irodalomjegyzék

QR-kódok és képek jegyzéke

Tárgymutató

Tartalomjegyzék

Cím
E-kereskedelem: webáruház működtetése

Szerző
Varju Terézia

Kiadó
Szega Books Kft.

Kiadói kód
GS-9-13

ISBN
9786156719256

Kiadási év
2025

Kosár

A kosár üres

Támogatóink